TelstraはNBN ADSLの停止の影響をまだ受けている顧客に無料のモデムを送信します

Telstraは、ドメインネームサーバ(DNS)ソフトウェアの故障後にモデムが誤動作したことを理由に、ブロードバンドネットワーク(NBN)とADSLサービスの停止についてより詳細な情報を提供しているまだ影響を受けている何千もの顧客に対する新しいモデム。

Telstra COO Kate McKenzie氏は、1週間以上前のDNSの障害により、何十万ものモデムが継続的に再起動していたことが明らかになった。

McKenzie氏は、「当社のドメインネームサーバのソフトウェアアップデートにより、サーバがダウンしたため、顧客のモデムへのフローオン効果があり、通常その環境で通常のチェックを行うことができなかった」 。

私たちは実際に木曜日の夜にソフトウェアバグを一晩修正し、金曜日の朝に問題が解決されたと考えていました…フローイン効果を期待していませんでした。ネットワークの終わりにある多数のモデム彼らが想定していたやり方で行動しなかった。

Telcoが問題を修復した後、すべての顧客がオンラインに戻ってくるわけではないので、個々の顧客の苦情に対処することを強いられました。

McKenzie氏は次のように述べています。「私たちは、ドメインごとにモデムとドメインでほとんどモデムを使い、問題によって何が起きたのかを把握し、顧客に返す必要がありました。

非常に少数のお客様にはまだいくつかの問題が残っているかもしれませんが、私たちはその解決策の大部分を得ていると確信しています。

具体的には、金曜日の午前中には木曜日の夜間に顧客の約10%(37万人)が被害を受けており、顧客の1%(33,000人)のみが影響を受けており、残りの数量は約0.5%これらの顧客の一部は、まったく無関係の問題を抱えている可能性があると指摘した。

まだ影響を受けている人にはTelstraの無料モデムが送られています。

「モデムを工場出荷時の状態にリセットする作業を行ったところ、モデムはまだ動作していませんでした。ここ数日間は、バックアップされていない顧客に無料のモデムを送信し始めました。 “マッケンジーは言った。

NetworksのグループマネージングディレクターであるMike Wrightは、モデムの予期しない動作は、Telstraが問題のない毎週毎晩何百ものアップデートを実施して、停止の継続的な結果に責任があると説明した。

「この特定の変更は実際にはDNSでの短期間の停止を引き起こし、結果的に影響はないはずですが、ゲートウェイにはハートビート信号があります。サービスを改善するために設計されているため、ゲートウェイWright氏はオンラインであり、そのDNSが短時間停止している間は、ハートビートを見ていないときにどのモデムがリセットを行ったのかを示しています。

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それはネットワークから復旧する夜を過ごしたモデムの不明な動作を明らかにしましたが、翌日、モデムのいくつかがソフトウェアに残っている問題があって、再起動されました。私たちが管理してきたことであり、この間ほとんど回復していませんでした。

このモデムの動作は、実際には、そのハートビートの喪失後に予想されるような動作をしませんでした。

Wrightは、NBNと高帯域幅サービスの使用が増えているため、ネットワークがより複雑な環境になっていると主張しました。

私たちが特にNBNに向かうにつれて、これらの環境では複雑さが増しています。これらのゲートウェイは、複雑な音声通話、HDビデオ通話、HDビデオストリーミングなど、ますます広がっているものへと移行しています。私たちはより洗練された環境を構築しています。実際、心臓の鼓動はそれを管理するのに役立つように設計されています。

同じ問題が再発するのを防ぐため、Telstraはソフトウェアパートナーやベンダーと協力して修正プログラムをテストし、その後、特定のバグからソフトウェアを保護するようにソフトウェアを更新しているという。

報酬に関して、McKenzie氏は、顧客がもう1つの自由なデータの日に「関心を持っていなかった」と述べ、代わりに金銭を要求していると述べた。

COOは、「影響を受けた個々の顧客と個別の会話をしており、適切な謝罪について話し合う」と述べた。

一部の顧客は、25ドルのクレジットを受け取っていました。私たちは、それが自分の不満のレベルに応じた対応であると考えていました。

以前は、TelstraはNBNとADSLの停止が「複雑な」ネットワーク管理デバイスの障害によって引き起こされたと言っていました。

「われわれが特定した問題は非常に複雑ですが、簡単に言えば、当社のネットワークとさまざまな種類の顧客モデムの相互作用を管理するデバイスには障害がありました」と広報担当者は述べています。

金曜日の事件は、ニューサウスウェールズ州、クイーンズランド州、西オーストラリア州、ノーザンテリトリー、南オーストラリア州全域で発生し、電気通信事業者は午前11時にAESTによってサービスの「重要な復旧」が起こったと言いました。

火曜日までに、停電による影響は引き続き経験されており、一部の顧客はまだソーシャルメディアに接続できないと不平を訴えていました。 Telstraは、停電の影響をまだ経験している顧客に直接連絡し、モデムをリセットするように指示されていると述べた。

Wrightはまた、日曜日のモバイルデータサービスの停止に関するアップデートを提供しました。これは、NSWの通信会社のゲートウェイの1つにハードウェア障害が発生したためだと言いました。

「すべての州には顧客がインターネットに接続できる2つのゲートウェイがあります」とWright氏は説明します。

それはカードのハードウェア障害であり、スイッチオーバーしている間にデバイスが頻繁に行う必要があるのは、フライトモードに戻すかオフにして他のゲートウェイに再接続するためです。ハードウェアの一部をフェールオーバーします。

メルボルン、ブリスベン、パースのいくつかの顧客も影響を受けていたが、日曜日の停電は3Gサービスやいくつかの4Gサービス(主にNSW)に影響する断続的な問題であった。すべてのサービスは2時間以内に復元されました。

Telstraは2016年に始まったばかりで、顧客は6週間の間に3回の他の停止を受けていた.2月22日には、前払いと後払いのモバイルサービスに影響を及ぼし、「恥ずかしい人的ミス」によって引き起こされた第1 3月17日には全国のモバイルデータと音声の長時間の停止が含まれていたが、3月22日には音声の停止が少なくなった。

最初の3回の停電により、Telstraは、ネットワークの監視と復旧時間を改善するために、追加で5千万オーストラリアドルを費やすことを約束しました。

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