?TelstraはChoiceのモバイルプラン比較を「欠陥がある」としている

TelstraはChoiceの最近の分析で、電話会社と業界が提供するモバイルおよびインターネットの計画が「欠陥がある」と主張している。

Telstraの固定製品とサービスのエグゼクティブディレクターであるStuart Bird氏は、Choiceの分析ではTelstraの計画のほんの一握りを考慮に入れ、Telstraのネットワークの幅、速度、可用性、利用可能な無料サービスAFLとNRLのシーズンパス、ホームブロードバンドとモバイルセキュリティ、およびApple Musicへの無制限のアクセスなど、多くの計画に基づいています。

「これはChoiceの誤解を招く背中の演習であり、率直に言って私たちは消費者の方が良いと思っています。

Choice社の分析では、消費者がサービスに対して支払っているいわゆる “Telstra tax”を調べ、Telstraの顧客はブロードバンドサービスで92%、モバイルプランで35%を同等の製品を購入した顧客に比べて支払っていることを明らかにしたVodafone、Optus、Virgin Mobile、TPG、およびiiNetによって提供されています。

しかし、Choice社はTelstraがTelstra Air Wi-Fiホットスポットで使用するためにモバイルユーザーに10GBの追加料金を提供していることを「公正である」と指摘し、最近データ許容量を増やすか、価格を下げることでモバイルブロードバンド計画を再構成したそれらはより競争力がある。

チョイス氏は、オーストラリアの通信事業者が提供する280以上の製品を分析し、同様の比較を行っていることを確認するため、Telstraと少なくとも同等の製品を、データ許容量、移動体通話許容量、NBNスピードティア、契約タイプ、TVストリーミングデバイスの組み込み、およびローカルコールとモバイルコールがコストに含まれているか、請求書の上に請求されているかどうかを示します。

分析の観点から、消費者擁護団体は、Telcoの複数のネットワーク停止の影響を受けた場合、Telstraと固定契約を解除するオプションを消費者に覚えている。

オーストラリア通信消費者行動ネットワークのテレサ・コービン氏は、「契約違反(会社による停止など)があった場合、退会手数料を支払わずに契約を解除する権利がある」と述べた。

しかしコービン氏は、顧客はキャンセルのプロセスを経なければならないと警告した。 「お金の支払いを止めることはできません」

Telstraは2月22日に数時間にわたり2G、3G、および4Gサービスを全国的に停止させた最初の大きな停電に遭った。電話会社は、2月14日に無料の無制限のデータをすべての顧客に報酬として贈呈する前に、「恥ずかしい人為的ミス」を引き起こしたと非難した。

同社は、3月17日に全国のモバイルデータと音声の休止に1時間以上苦しんだ後、もう1日無料でデータを提供していたが、3月22日には声の停電が激しかった。

その後Telstraは5月にNBNとADSLの停止を経験したため、Telcoは数日後にまだ影響を受けていない顧客にフリーモデムを送信し、その週の後半にはモバイルデータサービスの停止が発生しました。

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6月には、Telstraのブロードバンドサービスの停止が75,000の顧客に影響を及ぼし、National Australia Bankとメルボルンの公共交通システムmykiを含むビクトリア州の企業やビジネス顧客に影響を及ぼしました。

TelstraのCEO、Andrew Pennが、今年の一連の停電を受けて、今後6ヶ月から12ヶ月でネットワークに2億5000万豪ドルを投資していると発表したのは、翌日です。

この投資は、3つの主要分野で行われます:より良いリアルタイム監視と復旧時間の短縮によるモバイルネットワークの回復力の向上に費やされる5,000万豪ドル、中核固定回線ネットワークの信頼性と弾力性の向上による1億豪ドル、需要に対応するためのADSLブロードバンド容量を1億豪ドル増やしました。

最高執行責任者(COO)のケイト・マッケンジー氏によると、テルストラのモバイルネットワークは今や1年前と比べて50%も多くのデータを運んでいる。 4月のネットワークレビューの結果、Telstraはこれに対処し、将来の問題を防ぐためのさまざまな対策を実施しました。

「2月9日の混乱に関与したノード上の冗長リンクの数が増えたため、再登録が必要な顧客の数を制限する新しいソフトウェア機能が追加されました」とMcKenzie氏

また、主要なネットワーク要素の再起動に追加のチェックとバランスを導入するだけでなく、コアネットワークに多くの容量を追加しました。

さらに、私たちは国際的な接続性においてより高い弾力性を持ち、パースからシドニーへの別の冗長リンクを追加しました。

我々はまた、3月17日の事件の根本原因に対処する国内IPトラフィックに対する国際的なIPトラフィックの影響を減らすために、他のネットワークを変更しました。

先週の金曜日、Telstraは、販売、サービス、および全国オフィスのチームで326人の雇用を削減していることを確認しました。 Telstraのスポークスパーソンは、雇用削減が顧客サービスのソリューションで「重複を取り除く」と言い、オーストラリアとフィリピンに跨る作業の種類を「海外のパートナーの仕事の量をわずかに増やす」と述べた。

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