ソーシャルビジネスの成熟度とデジタル変換

デジタル変換の継続的な議論では、部門間のサイロ間のコミュニケーションの側面を考慮する必要があります。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

ほとんどの定義では、以前は緊密に連携していなかったさまざまな部門間のコラボレーションを促進する方法を同時に見つけ出す必要があります。ビジネスモデルの変更は、デジタル変換の重要な要素です。広範なコミュニケーションや知識の共有がなければ、官僚風の行動、成果物の効率の低下、顧客が期待を変えたときの反応の悪さなどがあります。

コミュニケーションとコラボレーションはソーシャルビジネスの中心であるため、これらの活動はしばしば幅広いデジタル変革イニシアチブの一部です。ウェブサイトのコメンテーターであるディオン・ヒンククリフ(Dion Hinchcliffe)は、多くの企業がより幅広い変革努力の支援としてコラボレーションに十分な注意を払っていないと説明している

皮肉なことに、ほとんどの企業が行っている単一の最大の投資であることを考えると、コラボレーションツールへの実際の投資は今までと変わらないものです。コラボレーションは依然として、ほとんどの組織では、限られた計画と、技術自体に関するより良いコラボレーションや教育のいずれかでのトレーニングがほとんどないため、「自分自身で把握する」プロセスと見なされます。

このような背景から、ソーシャルビジネス成熟度モデルを表すIDCの調査を見直しましょう。このIDCフレームワークは、組織がソーシャルビジネスを徐々に日常業務に統合するプロセスを説明しています。心に留めておきましょう。ここでは、ソーシャルビジネスをデジタル変換の要素として取り上げます。多くの企業がソーシャルビジネスの製品やツールを販売していますが、現在、ソーシャルビジネスは幅広い変革を支援するものと考えています。

IDCのソーシャルビジネス成熟度モデルは、ソーシャルビジネスに関連するワークフローとプロセスが、ユーザーの役割と組織との関係によって異なることを前提にしています。以下に示すように、このレポートは、顧客、従業員、パートナーを「経験」とラベル付けされた3つのアーキタイプとして識別し、

経験の言葉はやや曖昧ですが、IDCは説明を提供します(重点が追加されています)

顧客経験管理とは、顧客と関係の存続期間中に関与する組織との相互作用に関連するプロセス全体を指します。

従業員の経験管理とは、従業員が企業との関係を生涯にわたって共有することを指します。これには、従業員や求職者の側からのインタラクションを、雇用の旅を通じて可能な限り簡単で、迅速で、透明で、肯定的かつ完全なものにするように計画され、設計されたフローを作成する内部ビジネスプロセスの編成が含まれます仕事の遂行の継続的な仕事

パートナーエクスペリエンスマネジメントとは、相互作用パートナーとサプライヤーが他のビジネス(B2B)と連携して最適化されたワークフローを提供することを指します。

IDCの成熟度モデルの中核は、ビジネスがソーシャルビジネスのプロセスと活動のより大きな普及を達成するために通過する一連のステップです。このようなモデルをベンチマーキングすることで、企業は経路を先取りするためのロードマップとしてこのモデルを使用できます。

デジタル・トランスフォーメーションは、ビジネス・モデル、文化、人材管理などの分野において、デジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブを実施することは、持続的な期間にわたり重要な変化をもたらすという意味で、大きな影響を与えます。

この種の変革の幅を考えると、ソーシャルビジネスなどのコンポーネントを分離することで、問題をより管理しやすくなります。このために、IDCのようなモデルは、体系的かつ一貫して適用されると便利です。

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